De Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken heeft als taak om geschillen tussen consumenten en bedrijven te beslechten. Op een laagdrempelige manier, dus zonder tussenkomst van een rechter. Toch had de commissie een nogal ‘gerechtelijke’ uitstraling, in plaats van de branche- en consumentgerichte organisatie die ze wilde zijn. Tijd voor verandering!
Eerst zelf wennen…
De eerste stap was een nieuwe naam. De naam moest vertrouwen uitstralen en herkenbaar zijn. Daarom is – mede op advies van DOOR – gekozen voor ‘de geschillencommissie’; helder, krachtig en zonder poespas. DOOR ontwikkelde vervolgens een nieuwe huisstijl, passend bij de nieuwe naam en de nieuwe organisatie. Maar alleen een nieuwe naam en huisstijl is natuurlijk niet genoeg om ook echt branche- en consumentgericht te zijn. Daar hoort ook een nieuwe ‘mindset’ onder de medewerkers bij. Die maakte DOOR ook. Letterlijk. Alle medewerkers kregen thuis een envelop met kaartjes waarop enkele toepasselijke woorden stonden, de ‘mindset’. Later ontvingen zij een mailing met koelkastmagneten, waarmee ze zelf zinnen konden maken die bij de nieuwe organisatie pasten. De magneten hingen enkele dagen later in groot formaat op de rvs-platen in het kantoor van ‘de geschillencommissie’. Hiermee werd op een ludieke manier draagvlak voor de nieuwe organisatie gecreëerd onder de medewerkers.

… dan zelfverzekerd naar buiten
Na de interne organisatie waren de relaties aan de beurt: brancheorganisaties (zoals Bovag), afzonderlijke ondernemers en consumenten. DOOR dacht hierover mee, ontwikkelde de concepten en werkte de middelen uit, waaronder een informatiebulletin, een presentatie en een nieuwe website.

Inmiddels is DOOR uitgegroeid tot het corporate bureau voor ‘de geschillencommissie’. Dat betekent dat we alle huisstijluitingen maken, maar ook meedenken en advies geven over manieren om de bekendheid onder consumenten en ondernemers te vergroten. Een goed voorbeeld hiervan is de toolbox die we hebben gemaakt voor aangesloten ondernemers. Hierin zit alles wat zij nodig hebben om aan hun klanten kenbaar te maken dat ze aangesloten zijn bij ‘de geschillencommissie’. Inclusief handige flyers voor klanten, een brochure voor de ondernemer zelf en een plaatje voor aan de muur.